[摘要] 经业主要求，东尚物业一位邓姓副总出面，安抚业主的激动情绪，并负责解答业主问题。
家住西安市东郊金康路东尚小区1期5号楼的刘师傅，近8个月时间以来，早晨最重要的是卡着时间，在上班高峰时间在电梯门口排队，以便自己上小学的孙女能赶上电梯，按时上学。
“苦不堪言啊！”刘师傅告诉记者。据了解，东尚小区从去年开始，电梯就时不时出现问题，不仅是5号楼，东尚小区1期的1-6号楼电梯都曾或多或少的出现问题，甚至“电梯从16楼急速掉至2楼”的类似事件也时有发生，“电梯关人”、“电梯夹人”、“电梯超载不报警”等问题更令东尚小区居民苦不堪言。“现在每天坐电梯，比挤公交车还紧张！实在不行，只能从16楼往下走，下来已经头晕眼花。”刘师傅无奈的摇头苦笑。
5月7日上午9点，东尚小区1期近200位业主聚集，到东尚物业办公室“讨说法”。
168户居民
仅有1部电梯可用
5月7日上午上班时间，记者来到东尚小区5号楼。5号楼共2部电梯，其中，南侧电梯开放，北侧电梯一直显示“2”，但不能使用。
记者从楼梯向上，从5层向上的电梯门口，每一层都有超过10人的队伍在等着电梯，人人脸上都挂着焦灼。一位居民告诉记者，为了能坐上电梯，住在10层的她每次都从10楼先往上坐，到了17楼再下来。“不然就根本坐不上。”
“可怕的是，这个电梯没有超载报警的功能。”5号楼刘师傅说，“电梯里大大小小挤的满满当当，不知道啥时候到承载极限，我们都是邻居间互相提醒，‘差不多了，不敢再上了’来控制电梯的承载负荷。从16楼坐电梯到楼下，要用15-20左右。”
据了解，5号楼是复式结构17层总高，共有168户居民，每层10户左右。按照基本的每家3口人来计算，5号楼共住了504位居民，在上班高峰时间，电梯每次承载15人，504人需要33.6次，才能将所有居民送达所需楼层。若以电梯每次运行5计算，要将504人全部运送至所需楼层，需时竟然达到168——2.8！
与5号楼情况类似的还有6号楼。住在6号楼的陈女士愤怒的质问：“我们入住已经5年了，从一开始，6号楼的电梯井就一直有流水的声音。电梯坏了又坏，东尚物业给出的说法是电梯部件锈坏。电梯为什么会锈？电梯井为什么会有水？是不是和东尚小区当时交房就不合格有关系？”6号楼的业主告诉记者，自其入住起，电梯就从未到达过负一层车库，每次都是将东西从负一层搬到一楼，再坐电梯上去。而电梯不能到达负一层的原因，物业给的说法是“漏水”。
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