[摘要] 日前，随着“新国五条”细则的发布，整个房地产内掀起轩然大波，由于各地细则均未“落地”，市场上到处都在上演蜂拥产监处进行过户、交易的现象。在这种类似春运的“排位战”中，各地还出现了“黄牛”倒号的现象，像北京就被爆出一个号码炒到近千元，极大损害了业主的利益。
日前，随着“新国五条”细则的发布，整个房地产内掀起轩然大波，由于各地细则均未“落地”，市场上到处都在上演蜂拥产监处进行过户、交易的现象。在这种类似春运的“排位战”中，各地还出现了“黄牛”倒号的现象，像北京就被爆出一个号码炒到近千元，极大损害了业主的利益。
针对这种情况，无锡产监处也积极采取措施，通过在发业务办理号码上标注有关办理的主要事项，业务受理时需与办理事项一致后方可受理，从而有效杜绝“黄牛”倒号现象。另外，市产监处还创新服务模式，通过增设窗口、加班加点、温情服务等举措，积极服务引导来到大厅办理业务的人员，为其办理业务提供各项便利。
政策空窗期，二手房市场迎来井喷
自3月1日新“国五条”细则发布以来，本地房地产业、特别是二手房市场一时掀起“大风浪”。目前，由于地方细则还未出台，政策的不确定性导致存量房市场二手房交易量猛增。
据无锡市房屋产权监理处存量房网上交易备案系统显示，从新政出台后的3月2日到3月18日，全市二手房共成交4820套，成交面积43.61万平米，这样的成交量约为平时的4倍。与此同时，全市的商品销售2536套，成交套数只有二手房成交的一半，成交总面积27.55万平方米，也仅有二手房成交面积的一半。
不仅如此，连日来，前往产监处房产交易办证的市民络绎不绝，据产监处相关人员介绍，每天的人流量就达几千人次，日均房屋登记达400多号，基本达到平时的2—3倍；档案查询达700多个号，也是平时的2倍多；而存量房网签更达100多个号，是平时的5倍。
人性化服务，积极化解激增业务量
面对激增的业务需求，市产监处全面采取措施，主动积极应对。为了保证更高效地服务市民，产监处全处上下资源设备、业务精英全力向窗口倾斜，临时增设7个服务窗口，调派各分中心、各部门业务骨干充实到一线窗口，重点保证窗口服务，整个服务大厅所有窗口全线运作，设备全部开足。
除增设窗口、增派人员外，产监处还全面延长服务时间，早上7点多就开始接待咨询，发放业务办理号码，在繁忙时各业务窗口中午不休息、职工轮流吃饭，保证窗口不断人，晚上保证窗口人员完成当天所有收件业务才能下班，最晚一天到九点多，实现了当天业务当天清。
另外，为了给市民提供更好更周到的服务，产监处在一楼大厅增设休息座椅，并提前开放服务大厅。并在服务大厅设置休息区、免费饮水点、便民雨伞、服务指南卡、意见箱等便民措施，通过文明服务引导员提供指引服务。
同时，针对前来办理业务中的老弱病残等特殊人群，产监处还专门开辟绿色通道，给予特殊关怀，提供人性化签字签证服务，半月来已累计为60多人次提供服务。
不仅如此，针对其他一些地区出现的“黄牛”倒号现象，市产监处也及时发现苗头，积极采取措施规范秩序，严厉打击“黄牛”倒号行为。据介绍，目前产监处实行的是窗口叫号服务，市民办理业务首先需至总服务台领取业务办理号码，按次序至各窗口凭号办理。同时，在发业务办理号码的同时要求提交书面材料，并在业务号码上标注有关办理的主要事项，业务受理时审查号码标注事项与办理事项一致后方受理，从而有效杜绝“黄牛”倒号现象。此外，服务大厅加强安保力量，增加保安人员维持大厅秩序，负责大厅人流的引导和分流，强化了安全管理。
而据相关管理人员介绍，由于连日来的超负荷运转，产监处工作人员许多人出现犯病、劳累等状况，很多同志喉咙嘶哑了，用手势和纸笔代替语言尽力为市民说明业务，有的同志犯病了，就去医院挂完点滴后回到岗位继续接着干……面对焦灼的市民，工作人员仍以实际行动演绎着为民服务的承诺。
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